Nebude si nic nalhávat, že když jdeme nakupovat do kamenného obchodu a již od dveří nás provází nepříjemná atmosféra, například prodavačka, která nejeví vůbec zájem o naší přítomnost, tak to nejspíše rozhodne o další návštěvnosti tohoto obchodu. Ovšem, pokud nás při otevření a vstupu dovnitř uvítá pěkný pozdrav, úsměv na tváři a je dost zřetelně patrné, že jsme vítaným objektem, to bude vypovídat o úplném opaku.
Příjemné vystupování a komunikace mohou skutečně ovlivnit tržby firmy. Jenomže jak docílit finanční vzestup v internetovém obchodu, kdy v podstatě ani nevíme, kdo ho zpravuje. Tady existují úplně jiná pravidla, a přesto budou mít mnoho společného. Cesta zákazníka nepovede přes fyzický kontakt s prodávající osobou, ale prvotně přes webové stránky, kde se daný obchod bude nacházet.
Vše má svá pravidla
Kupující by se měl všechny podstatné informace dozvědět přímo na stránkách, a pokud by mu nebylo něco jasné, tak by mu měl být umožněn dotaz přes kontaktní formulář, případně přes e-mail nebo jinou komunikační síť. To poskytuje kupujícímu určitou záruku, že je zde vítaný. Také je ale nutno zmínit, že v dnešní době získat nového zákazníka není zase až takový problém jako si jej udržet. I přes internet lze vytvořit příjemnou komunikaci a pocit jistoty. Nic méně prodávající má zde více, než dost práce.
Obchod musí být přehledný a texty o nabízeném zboží pěkně zpracované. Musí podávat takové informace, které zákazník potřebuje získat. Výběr šablon, článků a fotografií by měl být profesionálně zpracovaný, aby se firma objevila na předních místech ve vyhledávačích. Je pravdou, že ne každý rozumí tomu, jak to v síti funguje a co má pro správný chod udělat. Potom je skutečně lepší zanechat tuto práci odborníkům. V podstatě je cílem z návštěvníka získat stálého zákazníka, který nám v podstatě bude reklamu a přivede nové zájemce.